caso práctico
Caso práctico de transformación de un Scrum Master en empresas de servicios públicos y telecomunicaciones
Desafío, Contexto, Problemas por resolver
Lograr una cuota de mercado global del 35 % en la gestión de activos de telecomunicaciones es un gran logro, pero mantenerlo, es un desafío aún mayor. Este departamento de servicios de telecomunicaciones había sido agile durante dos 2 años cuando se acercaron a mí con vistas a subir la apuesta. A pesar de trabajar de una manera agile, los equipos sufrieron de baja motivación ya que estaban cansados de trabajar todo el día, un sprint tras otro.
Habían estado ejecutando Sprints y Lanzamientos consecutivos durante años, lo que finalmente resultó en que los equipos se desmotivaran y se agotaran. Sprint es un ritmo rápido, ciclo de trabajo energizado que libera un producto/ software o parte de él al final de cada ciclo, la sensación de ser un hámster girando en una rueda sin parar volvería locos incluso a los empleados más talentosos. La pregunta era simple. ¿Cómo podemos garantizar la productividad en equipos agile sin comprometer la motivación del equipo?
Misión, herramientas y metodología
Incluso un auténtico velocista como Usain Bolt no corre sprints a diario. Estos atletas necesitan ritmo y tener espacio para respirar, algo muy necesario para que su cuerpo se recupere y funcione de manera óptima. De forma parecida, los empleados, incluso los mejores profesionales en su campo, no pueden entregar sprints consecutivos durante demasiado tiempo sin sentirse atrapados y exhaustos.
Diagnóstico:
Nuestro primer paso fue hablar con los profesionales desmotivados e interactuar con ellos para reconocer sus puntos de dolor. No solo estaban desmotivados, estaban enfadados y frustrados. A veces salían furiosos y frustrados de las reuniones. Y esa sensación de ser un hámster girando en su rueda era la causa. Basándome en dos décadas de mi investigación personal, he visto una y otra vez que la falta de productividad es simplemente un síntoma de una causa origen más profunda. El principal motivo es la falta de motivación e innovación.
Prescripción:
Se inició un programa de transformación de 18 meses con el equipo,con foco en la motivación. Aunque los equipos eran agile, se les formó para que su único enfoque fuese la productividad. Es difícil ser productivo si no se está suficientemente motivado.
Se empezó a involucrar a los equipos de telecomunicaciones para que pudieran visualizar su progreso y acciones retrospectivas, haciendo diagramas de flujo acumulativos, garabateando soluciones tecnológicas y usando el trabajo de visualización con tableros KanBan. El objetivo era que su creatividad fluyera. La creatividad inspira motivación e innovación. Para mejorar la motivación, puse énfasis en la autonomía, el dominio y el propósito en todos los equipos.
Para ayudar al equipo a conseguir un poco de espacio entre sprints, se introdujo un nuevo concepto de semanas de innovación para que hicieran una lluvia de ideas, presentaran ideas innovadoras o hicieran lo que quisieran, siempre y cuando lo presentaran al final de la semana. Durante toda una semana, los empleados trabajaron en una serie de ideas creativas y presentaron una demostración al final. Cuando la idea es tuya, es tuya. Haces un esfuerzo extra para que sea un éxito. Y eso refuerza la innovación y la motivación en el equipo que trabaja detrás de la idea. Cuando concluyó la Semana de la Innovación, se presentaron un total de 9 ideas a los propietarios de productos e inmediatamente se eliminaron 3 características del producto existente para incorporar las 3 ideas principales presentadas en la demostración de la semana de la innovación.
Resultados obtenidos
- El resultado de estas sesiones sobre la semana de la innovación fue abrumador, ya que desbloqueó el verdadero potencial del equipo al proporcionarles un espacio para respirar y explorar sus ideas creativas sin el típico trabajo monótono centrado en la entrega de cada semana. El departamento rompió sus récords de innovación y sus ventas de productos se dispararon.
Con la ayuda de una combinación de emocional, visualizado y un variado proceso de facilitación, aseguré la productividad en los equipos sin comprometer la motivación. La metodología de tres pasos desde el diagnóstico hasta la prescripción y el cambio de estilo de vida, nos ayudó a obtener resultados útiles y tangibles.