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Contratar un Product Manager Freelance

¿Por qué y cuándo se necesita un Product Manager freelance?

Tradicionalmente, un Product Manager es un experto en el mercado y el cliente, responsable de impulsar la estrategia y el éxito general. Tal y como indica el nombre del puesto, el que lo ostenta define la visión y la estrategia del producto, el posicionamiento y los precios.

Además de desarrollar casos de negocio, interactuar con las partes interesadas, proporcionar justificaciones de negocio, controlar el ciclo de vida del producto y la hoja de ruta del mismo, un experto en Product Management también es responsable de la definición del producto, las características, el calendario, el coste y el plan de ingresos.

Con el nacimiento de los productos digitales, vertiginosos, siempre online y el enfoque intrínseco en las necesidades del cliente y la experiencia global, el papel del product manager ha evolucionado hasta convertirse en un maximizador del valor del producto. Conservando sus responsabilidades originales, para competir mejor en el mercado, el Product Manager de hoy debe adoptar principios austeros y agile, utilizando herramientas y métodos como el pensamiento de diseño, el descubrimiento y la mejora continuos.

Como product manager, tu trabajo no es cumplir con los requisitos... tu trabajo es cambiar el mundo. --- Jeff Patton

Hoy en día, aquellos con este puesto trabajan más estrechamente que nunca con las partes interesadas del negocio, los clientes e ingeniería, lo que pone un énfasis aún mayor en las competencias de colaboración, comunicación y liderazgo del titular del puesto.

Nunca antes el puesto de product manager había sido tan multidisciplinar, tan esencial para el éxito de la visión empresarial; exigente, pero a la vez tan inspirador y fascinante.

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Product Managers certificados en la Red

caso práctico
Caso práctico de gestión de productos para un operador de telecomunicaciones

Desafío, Contexto, Problemas por resolver

Un operador de telecomunicaciones cuádruple play se enfrentó a la reacción de clientes nuevos y potenciales de banda ancha, por plazos de instalación demasiado largos, citas tardías o incumplidas y calidad del trabajo, lo que provocó una baja satisfacción del cliente. El resultado fue una adopción del servicio más lenta de lo esperado y una gran vulnerabilidad frente a las ofertas de la competencia. El objetivo era mejorar rápidamente la capacidad de instalación y dar un vuelco a los niveles de satisfacción.

Desafíos principales:

  • Un engorroso proceso para solicitar una instalación, con distribución y cumplimiento manual de las órdenes de trabajo.
  • Equipos de contratistas de múltiples proveedores con un control de calidad inadecuado.
  • Sin visibilidad de la ejecución del proceso.

Misión, herramientas y metodología

  • Establecer un equipo de trabajo conjunto con miembros propios de gestión de productos, operaciones, instalación, TI, procesos, finanzas y data science trabajando estrechamente para conseguir el objetivo.
  • Revisar el proceso existente y los datos recopilados.
  • Realizar entrevistas con representantes relevantes e implicados de cada área de la entrega del proceso O-2-I para conocer su experiencia con el proceso AS-IS y el proceso TO-BE deseado, tratar posibles problemas.
  • Identificar los elementos del flujo de valor operativo (OVS) y establecer una hipótesis inicial del problema.
  • Llevar a cabo recorridos Gemba con equipos de instalación seleccionados de alta y baja satisfacción y recibir feedback de los clientes.
  • Validar los elementos y las puertas OVS, y ajustar las hipótesis del problema.
  • Organizar un taller de resolución de problemas y elaborar una lista de elementos de mejora.
  • Trabajar de forma iterativa e incremental con un enfoque agile y simplificado, que incluya la creación de prototipos, MVP, validación continua, etc., hacia un proceso de instalación digital simplificado que utilice dispositivos móviles y una aplicación digital con distribución automatizada de órdenes de trabajo, supervisión completa del proceso y análisis del rendimiento.
  • Integrar el equipo virtual establecido y el enfoque en la organización para permitir la mejora continua de la solución una vez finalizado el proyecto..
  • Mantener informada a la dirección con regularidad y frecuencia durante todo el proceso.

Resultados obtenidos

  • MVP en el primer mes, un lote inicial de equipos formados y utilizando la solución sobre el terreno en el segundo mes y posterior despliegue incremental al resto de la plantilla.
  • Uso de los datos recogidos para conseguir una visibilidad total de la ejecución de los procesos y el rendimiento de cada equipo y proveedor.
  • Para los equipos que utilizan la solución:
  • Mejora inmediata de la eficiencia en la instalación de un 30 % gracias a la mejora de la calidad del trabajo y del tiempo total de instalación, lo que se traduce en un aumento de la capacidad total de instalación.
  • Reducción del 80 % de las citas perdidas después de los tres primeros meses.
  • Mejora de la satisfacción del cliente en un 40 % para los equipos con un rendimiento originalmente alto y en un 110 % para los equipos con un rendimiento bajo, después de los tres primeros meses.
  • Cambio de mentalidad hacia decisiones centradas en el cliente y basadas en datos.

Competencias imprescindibles de un Product Manager

  • Mentalidad analítica
  • Pensamiento crítico y estratégico
  • Centrado en el cliente
  • Orientado a los resultados
  • Agudeza empresarial
  • Liderazgo
  • Excelentes competencias comunicativas y de presentación
  • Comprensión de los procesos de negocio y operativos
  • Conocimientos digitales y tecnológicos

Responsabilidades de este puesto

  • Establecer y mantener la estrategia y el modelo de negocio del producto
  • Maximizar el valor del producto
  • Gestionar los requisitos del producto
  • Innovación y gestión del ciclo de vida de los productos
  • Definir indicadores de éxito, resultados relevantes y asegurar que haya informes de manera regular.
  • P&L, presupuestos y previsión
  • Defender las prácticas más actuales en product management
  • Dirigir a los equipos tanto virtuales como físicos

Retos y cuestiones importantes del puesto

Digital y Datos:

Los sectores más tradicionales utilizan los datos de los sistemas para monitorizar el rendimiento de sus redes y plataformas en todo el mundo. Los que tienen capacidad digital y son expertos en clientes utilizan todos los datos relevantes disponibles para centrarse en el cliente, capacitar a la organización en la toma de decisiones más rápidas y cumplir las demandas y expectativas a través de experiencias personalizadas de productos y servicios innovadores.

El poder de la Cloud:

Incluso los sectores más tradicionales acaban por ver las ventajas de la cloud para una entrega más rápida y rentable de productos y servicios. Sin embargo, la privacidad de los clientes y la seguridad de los datos siguen siendo uno de los principales retos.

Heredada versus tecnología nueva:

Las últimas tecnologías y plataformas abastecen al product manager digitales de un gran conjunto de nuevas características y capacidades, flexibilidad de configuración, reutilización, servicios listos para usar con una rápida salida al mercado, etc. Sin embargo, suele haber una cantidad sustancial de tecnología menos flexible o incluso heredada útil para la base de clientes existente que requiere atención. 

B2B versus B2C:

El enfoque B2B gira predominantemente en torno a diversos servicios y soluciones basados en la cloud X-aaS, soluciones TIC inteligentes que abarcan IoT, seguridad, sostenibilidad, comunicación unificada y conectividad. Por otra parte, los que se encargan del consumidor en las empresas se ocupan principalmente de las variaciones de la conectividad personal y los servicios de comunicación, el estilo de vida digital y el consumo de contenidos, y la fidelización. Con ambas carteras dirigidas a distintos segmentos de clientes, todos los productos y servicios siguen exigiendo una gran orientación al cliente y una mentalidad innovadora.