Fallstudie
Fallstudie Transformation eines Scrum-Masters in der Dienstprogramm- und Telecom-Branche
Herausfoderung, Kontext, Probleme lösen
35 % weltweiter Marktanteil im Telecom-Asset-Management ist eine große Leistung, aber diesen zu halten ist eine noch größere Herausforderung. Diese Telecom-Dienstprogrammabteilung war 2 Jahre lang agil als sie mich ansprachen, um noch einen oben drauf zu setzen. Trotz der agilen Arbeit hatte das Team nur wenig Motivation, da es es satt hatte, rund um die Uhr im Dauersprint zu arbeiten.
Ein Sprint nach dem anderen und jahrelang nur Releases, was letztendlich dazu führte, dass die Teams demotiviert und ausgelaugt waren. Ein Sprint ist ein schneller, energetisierter Arbeitszyklus, an dessen Ende jedes mal der Release eines Produkts / einer Software oder Teilen davon steht und das unendliche “Hamsterrad” ohne Pausen würde selbst den talentiertesten und beeindruckendsten Mitarbeiter in den Wahnsinn treiben. Die Frage war einfach: Wie können wir die Produktivität in dynamischen Teams sicherstellen, ohne Kompromisse in der Motivation eingehen zu müssen?
Mission, Tools und Methodik
Selbst ein echter Sprinter wie Usain Bolt sprintet nicht den ganzen Tag. Sportler müssen sich zügeln und die erforderlichen Atempausen einhalten, damit sich ihr Körper erholen und Hochleistungen erbringen kann. Ebenso können Angestellte, selbst die besten Profis in ihrem Feld, nicht einen Sprint nach dem anderen leisten, ohne sich gefangen und ausgelaugt zu fühlen.
Diagnose:
Der erste Schritt war, mit den demotivierten Profis zu sprechen und sich mit ihnen auseinanderzusetzen, um die Konfliktgebiete zu erkennen. Sie waren nicht nur demotiviert; sie waren wütend und frustriert. Manchmal stürmten sie frustriert aus Meetings heraus. Sie fühlten sich gefangen in einem Hamsterrad. Basierend auf zwanzig Jahren persönlicher Recherche habe ich immer wieder gesehen, dass der Mangel an Produktivität nur ein Symptom einer Grundursache ist. Die Hauptherausforderung & -Ursache ist der Mangel an Motivation und Innovation.
Verordnung:
Ich startete eine 18-monatiges Transformationsprogramm mit dem Team mit Fokus auf Motivation. Obwohl die Teams dynamisch waren, lag ihr voller Fokus auf Produktivität. Ich denke, man kann nicht produktiv sein, wenn man nicht motiviert genug ist.
Ich begann damit, die Telecom-Teams so zu fordern, dass sie ihren Fortschritt und retrospektive Handlungen visualisieren, indem sie kumulative Flussdiagramme erstellen, Technologielösungen malen und KanBan-Boards für diese Visualisierungen zu nutzen. Dadurch wurde ihre Kreativität angeregt. Kreativität inspiriert Motivation und Innovation. Um die Motivation zu steigern, legte ich einen Fokus auf Autonomie, Master und Zweck in den Teams.
Um dem Team einige Atempausen zwischen den Sprints zu ermöglichen, wurde ein neues Konzept der Innovationswochen eingeführt, damit das Team brainstormen und Ideen einbringen kann oder eben das tun kann, was es will, solange es am Ende der Woche präsentiert wird. Eine ganze Woche lang brachten die Angestellten eine Reihe kreativer Ideen ein und stellten sie am Ende der Woche vor. Wenn es die eigene Idee ist, dann brennt man für sie. Man geht noch einen Schritt weiter, um sie zum Erfolg zu bringen. Das belebt die Innovation und Motivation in dem Team, das an der Idee arbeitet. Am Ende der Innovationswoche wurden den Produkteignern 9 Ideen präsentiert und sofort wurden 3 Funktionen aus dem existierenden Produkt entfernt, um die Top 3 Ideen mit einfließen zu lassen.
Erzielte Ergebnisse
- Das Ergebnis dieser Sessions zur Innovationswoche war überwältigend, da es das wahre Potenzial der Menschen herauskitzelte, indem ihnen der nötige Raum für Pausen gegeben wurde und ihre eigenen kreativen Ideen zu erforschen, ohne im gewohnten Hamsterrad ackern zu müssen. Die Abteilung brach ihre Innovationsrekorde und die Produktverkäufe schossen in die Luft.
- Mithilfe einer Kombination aus emotionalen, visuellen und vielseitigen Begleitprozessen - erhielt ich die Produktivität der Teams, ohne Kompromisse in der Motivation des Teams. Das Drei-Stufen-Modell von Diagnose über Verordnung zur Änderung des Lebensstils half uns dabei, greifbare und nützliche Ergebnisse zu erzielen.