Fallstudie
Fallstudie OTT-Berater für einen Telecom-Betreiber
Herausfoderung, Kontext, Probleme lösen
Ein Telecom-Betreiber im Mittleren Osten befindet sich auf der Transformationsreise seiner IPTC/OTT-Video-Lieferungsservice, in dem die Kundenerfahrung eine entscheidende Säule der Abgrenzung und des Mehrwerts ist.
Mission, Tools und Methodik
- Neue Technologieansätze und -unterstützung bewerten zum technischen Design und Verkäuferauswahl.
- Zentrale Anlaufstelle für die technische Verbindung mit Dritten Video-Serviceanbieter.
- Teams, Verkäufer und andere Stakeholder anordnen, um Defizite zu beheben aus Ende-zu-Ende-Sicht.
- Ständige Verbesserungen umsetzen und verwalten, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken (UI/UX, Geräte, Operationen, Überwachung, Analytik...)
Erzielte Ergebnisse
Der erste Vertrag war für ein Jahr ausgeschrieben, die erwarteten Ergebnisse wurden auch pünktlich erzielt, obwohl alle Teams im Home Office waren aufgrund der Pandemie. Diese vielversprechenden Ergebnisse führten zu neuen Herausforderungen und zu einem neuen Vertrag mit Outvise-Beratern, um diese Herausforderungen anzugehen.
Unabdingbare Fähigkeiten eines OTT-Beraters
Ein OTT-Spezialist muss Fähigkeiten im Bereich Projekt, Produkt, und System haben:
- Video-IPTV/OTT-Technologie
- Videooperationen
- Integration mit dritten Parteien
- Überwachung und Analytik
- Kontinuierliche Verbesserung
- Wissensmanagement (Partner und Teams)
- Unternehmensstrategiegeschick
- Die Fähigkeit, virtuell mit Teams zusammenzuarbeiten und diese anzuführen
- Projekt-, Produkt- und Systemmanagement
Funktionsübergreifende Führungsstärke, um die Teams auszurichten (Operationen, Produkt, Engineering, Qualität und Stakeholder), für kontinuierliche Verbesserung und Modernisierung des Video-Service.
Analyse der System- und Service Performance und die Übersetzung dieser technischen KPI in verständliche Produktmarketings-Inputs und proaktive Instandhaltungsaktionen.
Zuständigkeiten eines OTT-Experten
- Die technische und operationelle Implementierung des Fahrplans unterstützen.
- Funktionsübergreifende Führungsstärke in der Organisation und mit den Stakeholdern, um die pünktliche Umsetzung der Initiativen sicherzustellen.
- Das Vertriebsbeziehungsmanagement unterstützen.
- Sicherstellen, dass die kommerziellen und Marketinganforderungen verstanden und in korrekte Engineering-Designs, -Operationsmodelle und -Aktionen übersetzt werden.
- Hervorragende Qualität des Video-Service sicherstellen.
- Den reibungslosen Ausbau neuer Produkte/Services sicherstellen.
Herausforderungen und wichtige Themen für einen OTT-Berater
Disziplinübergreifende Rolle, um die Umsetzungs- und Operationsteams in vielen verschiedenen Aufgaben, die Modernisierung erfordern, zu unterstützen. Ein tiefes Verständnis und Weitsicht in allen Aspekten des IPTV/OTT Video Engineering, Umsetzung, Operationen und Qualität sind erforderlich. Schließlich braucht es noch gute Fähigkeiten in Recherche, Lernen, Lehren und Coachen, um das Bindeglied der Wissensakquise und des Wissensmanagements zu sein.