Warum und wann einen freiberuflichen CRM-Berater einstellen?
Ein Customer Relationship Management (CRM)-Berater leitet die Optimierung der Kundendienstpraktiken eines Unternehmens durch das CRM-System. Man baut Beziehungen auf und stimmt sich mit den wichtigsten Interessenvertretern ab, um sicherzustellen, dass die vorgeschlagene Lösung ordnungsgemäß umgesetzt wird. Unabhängig davon, ob Sie die Integration des Systems planen oder bereits eines haben, stellt die Beauftragung eines CRM-Beraters sicher, dass das Unternehmen seine Investition maximiert, da man eine reibungslose und kosteneffiziente Implementierung des gesamten Übergangs verwaltet – von der Plattformauswahl/Einrichtung bis zur Mitarbeiterakzeptanz.
Zu den Aufgaben eines CRM-Beraters gehören:
- Arbeiten Sie mit internen Stakeholdern zusammen, um ein umfassendes CRM aufzubauen – Strategie, Marketing, Betrieb usw.
- Überwachen Sie das E-Mail-Marketing und initiieren Sie Analysen zu Geschäftsprozessen, um Möglichkeiten für Best Practices zu identifizieren
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch intensive Forschungs- und Segmentierungsstrategie
- Onboarding und Schulung von Geschäftsteams zu neuen Prozessen
- Dokumentation des neuen CRM-Systems
- Entwicklung einer Datenbankverwaltung für die gesamten Verfahren und Standards
Was macht also ein CRM-Berater?
Ein CRM-Berater entwickelt, modifiziert und überwacht die Roadmap der Projektziele und Initiativen der CRM-Implementierung. Durch Datenanalyse und -bewertung sind sie dafür verantwortlich, das Geschäft zu analysieren und die am besten geeigneten Funktionen des Systems zu integrieren. Darüber hinaus muss der Berater in der Lage sein, die Anforderungen und Wünsche des Kunden an die Systembeschränkungen anzupassen.